CUSTOMER ONBOARDING - TRIỂN KHAI PHẦN MỀM BASE

BASE.VN – NƠI CHỈ DÀNH CHO NHỮNG NGƯỜI MUỐN KIẾN TẠO

Tầm nhìn của Base: Trở thành công ty sản phẩm SAAS đầu tiên ở Việt Nam IPO vào năm 2028.

Để làm được điều đó, chúng ta cần tăng trưởng gấp 3 lần liên tục so với hiện tại một hành trình khốc liệt, không dành cho người ngại thử thách, nhưng cũng là cơ hội cho những ai muốn ghi dấu ấn trong sự nghiệp của mình.

Base không chỉ đơn thuần là một công ty công nghệ.

Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng để giúp doanh nghiệp Việt Nam vận hành thông minh hơn, hiệu quả hơn, minh bạch hơn để khách hàng của mình có thể phát triển mạnh mẽ và bền vững trong kỷ nguyên số.

Tuy nhiên, chúng tôi không phải là một công ty có 1 giải pháp hoàn hảo, nội bộ và vận hành không phải là môi trường quá sức chuyên nghiệp nhưng chúng tôi luôn có một niềm tin dại khờ chúng tôi chắc chắn sẽ hoàn thiện hơn.

Chúng tôi không tìm người giỏi nhất
chúng tôi tìm người có niềm tin & tự tin mình sẽ trở thành những người giỏi nhất trong lĩnh vực của họ.

✅ Extreme Ownership – Trách nhiệm tuyệt đối:

Tại Base, không có chuyện “đó không phải việc của tôi”. Mỗi thành viên đều là một phần quan trọng của tổ chức và bạn có trách nhiệm với mọi thứ mình làm – từ những chi tiết nhỏ nhất đến những quyết định ảnh hưởng lớn lao. Bạn là 1 phần của Base, ảnh hưởng lên Base và cũng tạo nên Base.

✅ Speed & Excellence – Tốc độ đi cùng xuất sắc

Chúng tôi không chấp nhận sự trì hoãn hay nửa vời. Nếu bạn muốn làm việc trong một môi trường yêu cầu tốc độ nhưng vẫn phải đạt chất lượng cao nhất, bạn sẽ thấy Base là một nơi đầy kích thích.

✅ Kaizen – Không ngừng cải tiến

Chúng tôi không có chỗ cho những người thích sự ổn định, an toàn. Base là nơi bạn phải liên tục học hỏi, liên tục thay đổi, liên tục thử nghiệm – để ngày hôm nay luôn tốt hơn ngày hôm qua.

Một Builder trong bộ phận Customer Onboarding sẽ đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo nên sự liên kết giữa Khách hàng với phần mềm của Base, và để làm được việc đó, bộ phận của mình cần phải hiểu rõ về hiện trạng cũng như lộ trình phát triển mà Khách hàng mong muốn thông qua những khảo sát để từ đó lên kế hoạch triển khai giúp khách hàng đạt được những mục tiêu của mình sớm nhất có thể.

BASE CẦN BẠN:

1. Yêu cầu chung:

• Sinh năm 1999 - 2003, có kinh nghiệm trong các vai trò liên quan đến Account Management, Customer Onboarding, Project Management, đặc biệt trong môi trường startup công nghệ hoặc SaaS là một lợi thế lớn.
• Tư duy logic mạnh mẽ, có khả năng phân tích hệ thống để thiết kế giải pháp phù hợp với từng khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp và trình bày xuất sắc, có khả năng truyền đạt những khái niệm kỹ thuật hoặc quy trình phức tạp một cách mạch lạc và dễ hiểu.
• Kỹ năng leading dự án tốt, có khả năng điều phối nhiều bên liên quan và giữ cam kết với tiến độ.
• Chủ động, không ngại thách thức, luôn tìm cách tạo ra giá trị vượt kỳ vọng.
• Có khả năng tự học, nghiên cứu độc lập, và liên tục cập nhật kiến thức công nghệ mới.
• Có kinh nghiệm hoặc kỹ năng huấn luyện/training là một điểm cộng lớn.

Công việc sẽ yêu cầu bạn di chuyển khá nhiều để đến trực tiếp doanh nghiệp khách hàng để triển khai, đào tạo.

2. Mô tả công việc:

• Chủ động tiếp nhận và dẫn dắt dự án onboarding ngay sau khi khách hàng ký hợp đồng.
• Làm việc cùng Solution Engineer và khách hàng để phân tích nhu cầu, đánh giá hiện trạng, từ đó xây dựng lộ trình sử dụng sản phẩm phù hợp.
• Thiết kế và triển khai kế hoạch onboarding theo từng giai đoạn, đảm bảo khách hàng hiểu rõ và áp dụng hiệu quả các giải pháp của Base.
• Đào tạo và huấn luyện khách hàng, giúp họ hiểu sâu về cách vận hành nền tảng và tư duy chuyển đổi số.
• Theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả triển khai, liên tục đề xuất cải tiến để tối ưu trải nghiệm và kết quả sử dụng cho khách hàng.
• Phối hợp đa phòng ban (Product, Sales, Solution, CS) để xây dựng tài liệu, quy trình và giải pháp hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
• Là người truyền cảm hứng và đồng hành cùng khách hàng trong hành trình chuyển đổi số, mang lại giá trị thực sự từ nền tảng Base.

Tổng quan công việc: Customer Onboarding không đơn thuần là hỗ trợ hay chăm sóc khách hàng, mà là dẫn dắt & đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số. Bạn không chờ khách hàng đặt câu hỏi, mà chủ động leading dự án, giúp họ hiểu rõ lộ trình triển khai và tối ưu việc ứng dụng Base vào hoạt động kinh doanh. Vai trò của bạn là educate khách hàng về tư duy, kế hoạch và cam kết cần có để chuyển đổi số thành công. Bạn đảm bảo khách không chỉ sử dụng Base, mà còn hiểu rõ cách áp dụng vào quy trình vận hành, tạo ra giá trị thực sự cho doanh nghiệp.

BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?
1. Thu nhập và đãi ngộ:

• Thu nhập = Lương cứng (8M - 9M) + % Commission (doanh thu & hiệu quả triển khai) + Thưởng + Phụ cấp
  (Mức On-target Earning (OTE) đạt 11M – Không giới hạn)
• Lộ trình phát triển/ thăng tiến rõ ràng, review performance định kỳ 3 tháng/lần, Level up 6 tháng/ 1 lần.
  (Vị trí có 7 level chuyên môn, bạn được chủ động đề xuất level up nếu performance đạt được next level)
• Company Trip, Lương tháng 13, Sinh nhật, Happy Hour, Lễ, 8/3, 20/10, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,... theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.
• Voucher miễn phí 100% các khóa học về Quản Trị Base Academy+ (DX - Leader).
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên.
• ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty.

2. Những gì Base có thể cung cấp cho bạn:

- Văn hóa trao quyền tự chủ: Xem mình là gốc rễ của vấn đề

Bạn được tự do, chủ động đứng trên đôi chân của mình để định hình lộ trình phát triển của bản thân. Từ việc học tập, xử lý vấn đề đến việc được chịu trách nhiệm cho việc mình làm, cho lựa chọn của mình mà không bị ảnh hưởng mới quá nhiều bởi yếu tố bên ngoài.

- "1 năm làm ở Base bằng 3 năm làm ở ngoài": Tốc độ làm việc ở đây Base khiến bản thân giãn nỡ vùng an toàn liên tục, sự trưởng thành được tôi luyện ngay cả trong kỹ năng, tư duy và bản lĩnh.

- Được đào tạo liên tục bởi đội ngũ Business Consultant thực chiến:
+ Onboarding Program: Từng checkpoint thực chiến được lên kế hoạch cụ thể trong 60 ngày.
+ Coaching bởi Leaders giàu kinh nghiệm, đội ngũ trực tiếp tư vấn thực chiến trên thị trường hàng ngày.

3. Giá trị công việc mang lại:

• Cơ hội làm việc trực tiếp với các cấp Lãnh đạo, Giám đốc và quản lý cấp cao của Doanh nghiệp đa dạng lĩnh vực, ngành nghề, mở rộng mạng lưới network cá nhân.
• Được sử dụng công cụ CSM hàng đầu thế giới.
• Làm việc với đội ngũ ưu tú, môi trường start-up trẻ trung, năng động.
• Trở thành Coaching, tư vấn doanh nghiệp, hiểu được insight, mô hình hoạt động, quy trình làm việc của nhiều doanh nghiệp từ nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau.

--------------------------

Vì cơ hội này không dành cho số đông, công việc ở Base không dành cho tất cả mọi người.

Đây không phải là nơi dành cho những ai muốn một công việc nhẹ nhàng, ổn định hay chỉ đơn giản là “có lương hàng tháng”. Nhưng nếu bạn muốn thử thách bản thân, muốn tăng trưởng sự nghiệp nhanh hơn bất kỳ ai khác, muốn mình đóng vai trò chủ chốt trong một giai đoạn lịch sử của một công ty đại chúng.

◎ Quy trình phỏng vấn:

Vòng 1: Phỏng vấn qua điện thoại với Talent Acquisition (Google Meet)

Vòng 2: Phỏng vấn về Năng Lực & Định Hướng với Leaders/Managers (Onsite)

Vòng 3: Phỏng vấn sự phù hợp với văn hóa với Deputy Director Base HCM (Onsite)

☞ Địa chỉ làm việc: Tầng 2, Tháp Jasmine 1 Hà Đô Centrosa Garden, 200 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10.

☞ Thời gian làm việc: Thứ 2 - Sáng Thứ 7: 8h30 - 12h00; 13h30 - 18h00.