[HN] Customer Success Specialist

Trụ sở chính - Hà Nội, 13th Floor, Zen Tower, 12 Khuat Duy Tien, Thanh Xuan, Hanoi

Team: Customer Success Department

Hạn nộp hồ sơ: 08/07 — 01/08/2019

Nộp hồ sơ

10,000,00020,000,000 VNĐ

Mô tả công việc

[HN] Customer Success Specialist

Customer success là gì? 

Là chiến binh đảm bảo sự thành công của khách hàng trong việc trải nghiệm các dịch vụ của Công ty.

Làm Customer success tại Base là làm gì?

Tại Base, sự thành công của khách hàng là điều quan trọng nhất. Đây cũng là mục tiêu duy nhất của team customer success. Và customer success chính là các chiến binh tận tụy đảm bảo duy trì sự tăng trường BỀN VỮNG của Base, hỗ trợ khách hàng và công ty khách hàng ngày một thành công và phát triển.

1, Công việc hàng ngày của Cs là gì?

  • Trao đổi với khách hàng về quy trình, nghiệp vụ, về vận hành;
  • Hỗ trợ khách hàng tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ lên các sản phẩm của Base và hỗ trợ từng thành viên công ty khách hàng sử dụng sản phẩm;
  • Tư vấn cho khách hàng cách thức sử dụng và áp dụng công nghệ tại công ty để hỗ trợ công ty khách hàng tăng trưởng bền vững.
  • Tham gia cùng bộ phận phát triển sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất của khách hàng khi sử dụng hệ thống.
  • Mở rộng mạng lưới quan hệ với các cấp quản lý và giám đốc của các Doanh Nghiệp.

2, Quyền lợi

  •  Lương cứng 6 - 10 triệu + % triển khai + % tái ký. Thu nhập trung bình từ 10 tới 20 triệu cho vị trí Junior.
  •  Xét tăng lương và nâng cấp bậc định kỳ 3 tháng một lần
  •  Được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp về việc hỗ trợ khách hàng trong thị trường B2B:
          - Đào tạo về customer journey: Customer onboarding, Customer adoption, customer engagement

         - Đào tạo về các phương pháp luận quản trị trong doanh nghiệp theo mô hình quản trị của thế giới;

         - Đào tạo chuyên sâu về quy trình quản lý và vận hành hàng ngày của các doanh nghiệp theo từng industry;

         - Đào tạo kĩ năng giải quyết vấn đề, kĩ năng nắm bắt insight của khách hàng,

        - Đào tạo về việc áp dụng và triển khai công nghệ tại các doanh nghiệp Việt Nam.

  •  Phát triển các kỹ năng đàm phán và làm việc với đại diện các doanh nghiệp
  •  Làm việc trong môi trường startup trẻ và năng động, nơi mọi ý kiến đều được lắng nghe
  • ·Các quyền lợi khác: nghỉ mát, thưởng, bảo hiểm etc.

3, Yêu cầu kỹ năng:

  •  Sinh viên mới ra trường có khả năng giao tiếp truyền đạt tốt
  •  Nhiệt huyết với lĩnh vực cung cấp phần mềm B2B và sẵn sàng đóng góp vào xu thế Enterprise 4.0.
  •  Có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm là một lợi thế
  •  Khả năng tự học tốt


Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn (Fullname) *
Địa chỉ email *
Số điện thoại (Phone number) *
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Nộp đơn ứng tuyển